Le Community Management correspond à l’ensemble des actions dont le but est de rendre visible un produit, un service, une cause ou une personnalité sur les différents réseaux sociaux. Il s’agit également de créer et d’animer une communauté autour du sujet des pages et profils.
D’un point de vue opérationnel, la personne s’occupant de la mise en places des actions sur les réseaux sociaux s’appelle le Community Manager. Les compétences du Community Manager peuvent être diverses ; création de contenu visuel, rédactionnel, planification de contenu, modération… Il est souvent considéré comme le couteau Suisse des réseaux sociaux.
Qu’est-ce qu’un bon Community Management ?
Il est parfois compliqué de se rendre compte de l’efficacité du Community Management, cependant on peut résumer un bon CM en trois grands objectifs :
Le message diffusé est le bon
Comme dans toutes stratégies de communication, il est primordial de s’assurer que le message qui sera diffusé sur les réseaux sociaux soit le bon, qu’il soit clair et compréhensible par tous. Que vous cherchiez à vendre vos services, un produit ou tout simplement faire passer un message occasionnel, n’hésitez pas à tester votre message au sein de vos équipes afin de vous assurer qu’il atteigne son objectif. Si 100% des testeurs ont compris ce que vous vouliez transmettre alors, c’est gagné !
Le message diffusé atteint la bonne cible
Une fois que vous vous êtes assuré que le message soit le bon, il est l’heure de se demander où votre message pourra atteindre la bonne cible (oui oui, vous savez le fameux persona dont on parlait juste ici) et sous quelle forme il pourra l’atteindre. Si 2021 fut l’année de la consécration de la vidéo, ne sous-estimez pas le pouvoir de l’écrit ou des photos. Un commentaire avec une réponse avisée de votre part peut avoir autant d’impact qu’une très belle vidéo. La clé est surtout dans la diversification du contenu afin de ne laisser aucune brèche béante, et des potentiels clients.
Maintenant, demandez vous où votre cible se trouve. Réagit elle plus sur LinkedIn ? à quel type de contenu ? Se trouve t’elle plutôt sur Instagram ? En regardant des Réel ou en consultant des posts ?
A quelle heure consulte t’elle vos réseaux ?
En quelques mots ; posez vous pour réellement comprendre comment atteindre votre cible afin que le beau message que vous avez préparé ne soit pas sans succès.
La régularité
Comme pour toute stratégie de contenu, votre Community Management se doit d’être régulier. Une page sans activité ou un commentaire sans réponse sont un très mauvais message envoyé à l’audience. Cela démontre un manque d’intérêt pour l’interaction avec le client et… Les différentes plateformes vous pénaliseront en rendant vos réseaux sociaux moins visibles et ils toucheront par conséquent moins de clients potentiels.
Le Community Management ; la spécialité de l’Agence Oneshot
Il y a de cela quelques années, l’Agence Oneshot n’était qu’une chaine YouTube, agrégeant des milliers de vues à chaque émission. Cette expérience communautaire nous a permis de nous spécialiser dans la création et l’animation de « fan bases », à travers tous les réseaux sociaux, avec tous les outils disponibles.
Si relever le défi de l’animation de communautés vous semble inatteignable, contactez nous et nous nous ferons un plaisir de vous guider dans votre stratégie de Community Management ! De la planification à la réalisation tout en passant par l’analyse de reportings, nous vous épaulons dans toutes les étapes de votre stratégie de CM.
